Mais pacientes: 3 dicas para você médico

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Médico, você percebeu que seus agendamentos diminuíram e você não entende porque? 

Você começou a pensar que o que funciona pra você são só as indicações? Ou então você até trocou de secretária mais de 2x e o problema continua? 

Se identificou?

Você sabia que outros médicos enfrentam o mesmo problema que você de queda de agendamento? Ou seja, agendar mais pacientes parece algo de outro mundo.

O problema é que você percebe que outros colegas estão agendando muito, não é?

Agendar mais paciente não é matéria de graduação

Esse conteúdo gratuito é pra você médico porque ser um empreendedor não é algo ensinado durante a graduação. 

Doutor, doutora, agendar mais pacientes ou menos pacientes é uma situação parecida com uma consulta.

Por que? Porque quando o paciente reclama da dor, geralmente a dor tem origem em outro problema. 

A dor é apenas um sintoma, certo? Então quando você deixa de agendar mais pacientes, você está vendo apenas um dos sintomas do problema.

ONDE COMEÇA O PROBLEMA?

O problema começa em outra coisa MUITO IMPORTANTE que não te ensinam na graduação ou residência: encantamento do paciente desde o primeiro atendimento.

Daí como você médico não foi ensinado sobre isso, você delega pra sua secretária porque você imagina que ela deveria saber que faz parte do pacote.

Qual é o ponto? Pense nisso: o paciente é seu convidado e por isso precisa ser uma tarefa sua pensar na experiência dele no seu consultório para seu paciente agendar mais.

SERÁ QUE ATENDIMENTO FAZ MESMO A DIFERENÇA?

Isso já deve ter acontecido com você. Ex.: Qdo eu fui casar, fui a SP comprar as alianças e achei a que eu uso hoje custando 1300,00.

Depois de pesquisar, encontrei o mesmo modelo a R$ 900,00. Mesmo assim comprei a mais cara. Por que? Atendimento da loja.

E COMO ISSO ACONTECE NO SEU CONSULTÓRIO?

Parece algo bobo, mas provavelmente acontece todos os dias no seu consultório.

Seu paciente liga pra você ou manda uma mensagem e normalmente já pergunta o valor da consulta, né? E como a secretária responde? É…400 reais.

Depois ela tenta o agendamento às vezes até mentindo dizendo que a agenda está cheia e vai tentar um encaixe.. Daí esse paciente desliga, liga para seu colega e agenda com ele. Por isso que separei essas 3 dias pra você

CONHEÇA AS 3 DICAS PARA CONSEGUIR AGENDAR MAIS PACIENTES? 

DICA 1 – INVISTA EM PESSOAS 

Você já soube de casos de colegas que contrataram uma nova secretária e os agendamentos dele aumentaram? Por que isso acontece?

Porque sua secretária tem o poder de fazer você ganhar ou perder milhares de reais TODOS OS ANOS.

IMAGINE O SEGUINTE: você paga cerca de 2200 para sua secretária e investe mais r$ 1000 no Google ADS (anúncios) e mais R$ 500 no Doctoralia para usar o sistema de agendamento. (3700)

Depois de uma semana você vai analisar os resultados da campanha: 39 pessoas entraram em contato. Daí 22 falaram pelo whatsapp e 2 agendaram. Os outros 17 foram direto pro doctoralia e 5 agendaram.

Onde está o problema?

Provavelmente na pessoa, na secretária. Por que?

Porque a pessoa ainda tem um poder de convencimento maior que o sistema.

Muitos lançadores de curso colocam pessoas para ligarem para quem não comprou direto.

Então se a secretária agenda menos que o online, pare e dê atenção a isso.

Mas Danilo, 5 agendamentos contra 2 da secretaria é pouca a diferença né?

  • Mas em 1 mês, é 20 agendamentos, contra 8 da secretária.
  • É o lucro de R$ 8.000, contra R$ 3.200 que sua secretária geraria.
  • Em 1 ano, é deixar de ganhar no mínimo 57.600. Faria diferença hoje 57 mil pra você?

Percebeu por que você, médico, precisa conhecer bem os dados da sua empresa para entender se a sua secretária que dá lucro ou prejuízo? 

MAS TALVEZ VOCÊ RESOLVA ISSO INVESTINDO NA DICA 2

DICA 2 – INVISTA EM PROCESSOS

Talvez já aconteceu com você ou um colega. Você tem uma excelente secretária que sabe de tudo da clínica, atendimento excelente e num dia, ela vai embora e você fica perdido?

POR QUE ISSO ACONTECE? 

Por quê você delegou pra secretária criar processos. Daí quando ela foi embora, ela levou todo o conhecimento com ela.

Por isso você precisa investir tempo para criar processos. Isso é tão poderoso que muitas vezes você resolve o problema 1 porque a pessoa é uma boa funcionária, porém faltava direcionamento.

NO QUE VOCÊ DEVE PENSAR PARA CRIAR PROCESSOS?

Pense em como você deseja que seu paciente seja tratado desde o atendimento. O atendimento será pelo whatsapp? Vou levar pro telefone? Quando o paciente pergunta pelo preço, como gerar valor primeiro?

O MAIS IMPORTANTE é que você precisa fazer seu paciente ficar ENCANTADO com o seu processo inteiro para que ele valorize você. Lembre-se: pessoas pagam caro para serem bem tratadas, porque ser mal tratado é de graça e acontece todo dia.

DICA 3  – MOTIVE SUA SECRETÁRIA A VENDER MAIS

Doutor, doutora, hoje um bom salário deixou de ser motivação.

Por isso grandes empresas como  Google,  Facebook,  nubank, entregam um ambiente diferenciado para manter seus funcionários motivados.

Na verdade, ter um bom salário pode desmotivar sua secretária médica.

– Por isso motive sua secretária médica oferecendo um bônus.

Fale com seu contador primeiro, mas você pode colocar o piso salarial da secretária e mais comissões. Essas comissões podem ser de várias formas, mas tem que ser simples. Daí vou dar 2 opções

Uma opção é você dar uma porcentagem de cada agendamento.

Só que você doutor precisa avaliar o que é justo dentro da sua realidade. Pode ser 5, 10%, por exemplo.

Então, Imagina que você paga 1500 na carteira pra secretária e 10% de comissão por agendamento. Se ela consegue agendar 10 consultas de 400 reais toda semana, No final do mês ela ganha 1600 a mais.

Outra opção é você pode dar bônus por metas alcançadas. Por exemplo, você define com a secretária que a cada 10 agendamentos ela vai ganhar R$ 400. Se chegar em 12 você ganha r$ 450.

Isso vai funcionar como um jogo. Porém avalie isso dentro da sua realidade de agendamento.

Por que a secretária vai ficar motivada?

Porque agora ganhar mais ou menos vai depender dela. E se ela agendar mais, você ganha mais.

E ai gostou dessas dicas?

Comenta aqui embaixo qual dessas dicas você vai colocar em prática para ter mais agendamentos.

Até a próxima…Tchau tchau

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